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Contato e Suporte — 365bet Casino

Nossa equipe de suporte em português do Brasil está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar com dúvidas sobre conta, pagamentos, jogos e jogo responsável.

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Canais de Atendimento

Chat ao Vivo

24h / 7 dias

Atendimento em tempo real com agentes em português do Brasil. Ideal para questões urgentes de conta, pagamentos e técnicas.

Abrir Chat →

E-mail de Suporte

Resp. em 24–48h

Para questões que requerem documentação, como KYC, disputas de transação ou reclamações formais. Resposta em até 48 horas úteis.

Enviar E-mail

Suporte pelo App

24h / 7 dias

Acesse o chat diretamente pelo app 365bet Casino (Android e iOS). Menu → Ajuda → Chat ao Vivo.

Baixar App →
Fluxo de Atendimento — Do Contato à Resolução 1. Contato Chat / E-mail / App 2. Triagem Bot + Agente PT-BR 3. Resolução Casos simples: até 30 min 4. Escalação (se necessário) Equipe especializada KYC, pagamentos, disputas Prazo: até 72h Confirmação por e-mail ao jogador

Tempos de Resposta Estimados

💬
Chat ao VivoResposta em até 2 minutos
📧
E-mail Geral24–48 horas úteis
🔑
KYC / DocumentosAté 72 horas úteis
💳
Disputas de SaqueAté 5 dias úteis
🚨
Segurança de ContaPrioridade — até 1h
📱
Suporte pelo AppMesmo que chat: ~2 min

Reclame Aqui e Reclamações Formais

Caso sua solicitação não seja resolvida satisfatoriamente pelo nosso suporte interno, você pode registrar uma reclamação formal nos seguintes canais:

  • Reclame Aqui: busque "365bet" ou "365bet Casino" em reclameaqui.com.br e abra um ticket. Nossa equipe monitora e responde em até 5 dias úteis.
  • Árbitro de Disputas: disputas não resolvidas podem ser submetidas ao órgão de resolução indicado pela licença offshore de Curaçao.
  • PROCON: consumidores brasileiros podem registrar reclamação no PROCON de seu estado. Observação: como plataforma offshore, a jurisdição pode ser limitada.
Antes de registrar no Reclame Aqui: entre em contato com o suporte via chat ou e-mail. A maioria das solicitações é resolvida em até 72 horas pelo nosso suporte direto, sem necessidade de reclamação externa.

Suporte para Jogo Responsável

Nossa equipe está treinada para oferecer apoio a jogadores que enfrentam dificuldades com o jogo. Se você precisar:

  • Ativar autoexclusão ou limites de depósito urgente → chat ao vivo em prioridade máxima
  • Informações sobre ferramentas de controle → Página de Jogo Responsável
  • Crise emocional relacionada ao jogo → ligue para o CVV: 188 (gratuito, 24h)

Perguntas Frequentes de Suporte

Saques via Pix são processados em 1–3 dias úteis após aprovação KYC completa. Se o KYC ainda não foi verificado, o prazo começa após a aprovação dos documentos. Saques acima de R$ 10.000 podem exigir revisão adicional.

Tente primeiro o "Esqueci minha senha" na tela de login. Se ainda não conseguir, entre em contato via chat ao vivo com seu CPF e e-mail cadastrado. Para suspeita de acesso não autorizado, o chat é prioridade máxima.

Sim. O suporte do 365bet Casino oferece atendimento em português do Brasil em todos os canais (chat, e-mail e app). Horário: 24h/7 dias para chat; horário comercial estendido para e-mail.

Verifique se cumpriu os requisitos da promoção (depósito mínimo, uso de código, prazo). Se tudo estiver correto e o bônus não aparecer em até 24h, entre em contato via chat com o número do depósito ou código promocional usado.

Acesse Minha Conta → Verificação → Enviar Documentos. Formatos aceitos: JPG, PNG, PDF. Tamanho máximo: 10 MB por arquivo. Certifique-se de que o documento esteja legível, sem reflexo e sem partes cobertas.

Precisa de Ajuda Agora?

Nosso chat em português está disponível 24/7. Clique abaixo para falar com um agente imediatamente.

Abrir Chat ao Vivo → 18+. Jogue com responsabilidade. O 365bet Casino é offshore (não SPA/MF). Sem garantia de ganhos.